Política de privacidad

Política de Tratamiento de Datos Personales · Versión 1 · Vigente desde el 16 de septiembre de 2026

• 1. Responsable
• 2. Nuestro papel
• 3. Datos
• 4. Para qué
• 5. Inteligencia artificial
• 6. Autorización
• 7. Tus derechos
• 8. Cómo reclamar
• 9. Proveedores
• 10. Seguridad
• 11. Cuánto tiempo
• 12. Cookies
• 13. Cambios y vigencia

1. Quién es el responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política es:

Esta política se expide en cumplimiento de los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto Único 1074 de 2015).

2. Nuestro papel según de quién sean los datos

Cuando somos responsables

Decidimos sobre los datos de las personas que se relacionan directamente con JD Soluciones: quienes nos escriben o visitan esta página, los negocios que nos contratan o evalúan contratarnos, quienes llenan nuestros cuestionarios y los usuarios del panel de administración.

Cuando somos encargados

Nuestros clientes (por ejemplo, una ferretería, una droguería o una clínica) usan nuestro asistente para atender a sus propios clientes por WhatsApp. En ese caso el responsable de esos datos es el negocio, y JD Soluciones solo los trata por su cuenta, siguiendo sus instrucciones y para prestarle el servicio.

Si le escribiste a uno de esos negocios y quieres ejercer tus derechos, dirígete primero a él. Si la solicitud nos llega a nosotros, se la trasladaremos al negocio y le ayudaremos a responderla.

3. Qué datos tratamos

Datos sensibles

No pedimos datos sensibles. Sin embargo, cuando el asistente atiende a una clínica, consultorio, veterinaria o droguería, la persona puede contar por su cuenta el motivo de una cita o enviar una fórmula médica. Nadie está obligado a entregar datos sensibles, y esa información solo se usa para agendar o gestionar lo que la persona pidió. El asistente no diagnostica ni recomienda tratamientos.

Niñas, niños y adolescentes

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. Si llegamos a tratar datos de un menor, será respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, como exige el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

4. Para qué usamos los datos

1. Responder las preguntas que nos hagan por WhatsApp, correo o esta página.
2. Entender qué necesita un negocio y agendar una reunión con quien esté interesado.
3. Preparar cotizaciones, contratos, facturas y hacer seguimiento a los pagos.
4. Prestar el servicio contratado: hacer funcionar el asistente, el panel, los pedidos, las citas y los avisos por WhatsApp.
5. Dar soporte, resolver fallas y mejorar el servicio.
6. Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir fraudes o usos indebidos.
7. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y atender requerimientos de autoridades.
8. Enviar información sobre servicios de JD Soluciones a quien lo haya autorizado. Puedes pedir en cualquier momento que no te enviemos más.

Cuando actuamos como encargados, usamos los datos únicamente para las finalidades que defina el negocio responsable.

5. Uso de inteligencia artificial

Los mensajes que llegan al asistente se procesan de forma automática con modelos de inteligencia artificial, que sirven para entender lo que escribe o dice la persona y redactar la respuesta.

• Los precios, totales y condiciones no los decide la inteligencia artificial: salen de la información que registró el negocio.
• El asistente no toma decisiones definitivas sobre las personas. Los pedidos los confirma una persona del negocio.
• Siempre puedes pedir que te atienda una persona.

6. Autorización

Pedimos tu autorización de forma previa e informada. Puede darse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como escribirnos por WhatsApp después de conocer esta política, llenar un cuestionario o contratar el servicio. Guardamos prueba de la autorización.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por ejemplo, cuando una autoridad lo pida en ejercicio de sus funciones o cuando se trate de datos de naturaleza pública.

Cuando somos encargados, obtener la autorización de sus clientes es responsabilidad del negocio que nos contrata.

7. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado, si lo pides, sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho el reclamo ante nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
6. Acceder gratis a tus datos personales.

8. Cómo hacer consultas y reclamos

Las solicitudes las atiende directamente JD Soluciones por estos medios:

• Correo: admin@jdsoluciones.cloud
• WhatsApp: +57 324 462 8274

Incluye tu nombre, tu número de identificación, una descripción de lo que pides, un medio para responderte y, si aplica, los documentos que la soporten. Pueden hacerla también tus causahabientes, tu representante o tu apoderado, acreditando esa calidad.

Consultas (conocer tus datos)

Respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos a más tardar 5 días hábiles después.

Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar)

• Si al reclamo le falta información, te lo pedimos dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si pasan 2 meses sin que la envíes, se entiende que desististe.
• Si no somos los competentes para resolverlo, lo trasladamos a quien corresponda en máximo 2 días hábiles y te avisamos.
• Dentro de los 2 días hábiles siguientes a recibir el reclamo completo, marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite".
• Resolvemos en un máximo de 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y resolvemos a más tardar 8 días hábiles después.

Antes de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio debes haber agotado este trámite con nosotros.

9. Con quién compartimos los datos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Para prestar el servicio usamos proveedores que los procesan por nuestra cuenta y solo para ese fin:

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos o Europa. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión internacional, que hacemos conforme a los artículos 25 y 26 de la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, con proveedores que se comprometen a proteger los datos.

También podemos entregar datos a autoridades que los soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

10. Cómo protegemos los datos

• Toda la información viaja cifrada (HTTPS).
• El panel exige usuario y clave, y las claves se guardan como una huella cifrada que no se puede revertir.
• La información de cada negocio está separada: un negocio no puede ver los datos de otro.
• El acceso a los servidores y a las llaves de los proveedores está restringido a JD Soluciones.

Ningún sistema es totalmente invulnerable. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los afectados, según la ley.

11. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Personas que nos escriben y no contratan: hasta 1 año después del último contacto.
• Clientes y usuarios del panel: mientras dure la relación comercial y hasta 3 años después.
• Facturas y documentos contables: el tiempo que exige la ley comercial y tributaria (normalmente 10 años).
• Datos que tratamos como encargados: mientras dure el contrato con el negocio. Al terminar, se eliminan o se le entregan al negocio, según lo que él indique.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que la ley obligue a conservarlos.

12. Cookies

Esta página no usa cookies de publicidad ni de analítica. El panel de administración usa cookies necesarias para mantener la sesión iniciada y recordar el idioma y el tema de colores escogidos.

13. Cambios y vigencia

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio afecta las finalidades o la forma de tratar los datos, lo informaremos antes de aplicarlo.

Esta política rige desde el 16 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas y los plazos del punto 11.